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Carta del Presidente
- En dos minutos
- Creación de Valor
- Ferrovial en 2023
- Gobierno Corporativo
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Anexo
- Medidas alternativas de rendimiento
- Gestión de la sostenibilidad
- Principios de reporte
- Taxonomía Europea
- Task Force on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD)
- Cuadro de Mando ESG
- Contenidos del estado de información no financiera (ley española)
- Contenidos de información no financiera y diversidad (ley neerlandesa)
- Indicadores SASB
- Indicadores GRI Standards
- Anexo a indicadores GRI
- Glosario de términos
- Consejo de Administración
- Informe de Verificación de Auditor Independiente
- Otra información
- CUENTAS ANUALES INDIVIDUALES
- INFORME DE AUDITORÍA
Ferrovial en 2023
Cadena de Valor
EFICIENCIA Y EXCELENCIA
Una gestión eficiente de la cadena de suministro es esencial para garantizar la calidad, reducir los costes y mejorar los plazos, lo que redunda en una mayor satisfacción del cliente. La compañía cuenta con mecanismos para conocer las expectativas de los usuarios de sus infraestructuras, lo que unido a la implantación de nuevas tecnologías permite una experiencia única.
CADENA DE SUMINISTRO
La gestión de la cadena de suministro de Ferrovial se regula a través de la Política de Compras Global y el Procedimiento de Compras, herramientas fundamentales para garantizar una gestión de compras eficaz y sostenible, y que permiten mantener una relación ética y responsable con los proveedores. Estos procedimientos contienen directrices globales que se adaptan a nivel local. De este modo, se garantiza que los productos y servicios comprados cumplen con los requisitos establecidos en el contrato con el cliente y los de la compañía, adquiriéndolos en las mejores condiciones posibles y de proveedores capaces de asumir dichos requisitos, incorporando además criterios de compra responsables y sostenibles en la toma de decisión.
La cadena de suministro de Ferrovial varía en función de sus diferentes negocios, aunque está marcada por la actividad de Construcción, que concentra más del 93% de los proveedores y pedidos. Se compone principalmente de fabricantes, distribuidores y subcontratistas, y se caracteriza por un elevado número de proveedores, un importante grado de subcontratación, un alto porcentaje de proveedores locales, una tipología de proveedores muy variada y la necesidad de adaptación a los requerimientos de cada mercado local.
La compañía se enfoca en mantener una relación ética y responsable con sus proveedores, aplicando un estricto Procedimiento de Diligencia Debida de Integridad Ética y compartiendo con ellos el Código Ético de Proveedores, garantizando una relación con proveedores que comparten sus valores y principios. Es fundamental construir relaciones duraderas con socios estratégicos para lograr un enfoque integral en línea con los objetivos corporativos y encontrar sinergias en su cadena de suministro. Por ello, Ferrovial está comprometida en la mejora continua de sus procesos, así como en el logro de objetivos medioambientales, sociales y éticos a través de sus compras, lo que implica considerar no sólo los aspectos económicos, sino también los impactos ESG.
NÚMERO DE PROVEEDORES
NÚMERO DE PROVEEDORES EVALUADOS
COMPRAS A PROVEEDORES LOCALES
En este sentido, la gestión efectiva de riesgos es esencial, e incluye la evaluación de los proveedores y la implementación de medidas adecuadas para asegurar la calidad y seguridad de los suministros. Por ello, se controlan los principales riesgos y oportunidades que podrían afectar a la creación de valor en la cadena de suministro, así como los impactos económicos, sociales y ambientales asociados con la actividad. Por ejemplo, para mitigar el riesgo de disrupciones en la cadena de suministro, se monitoriza el ecosistema de proveedores críticos y se identifican alternativas viables para garantizar la continuidad del suministro y minimizar posibles efectos negativos.
Desde un punto de vista general, se analiza el grado de criticidad de todos los proveedores, entendiendo como proveedor crítico aquel cuyo volumen de compras es significativo desde un punto de vista económico, o bien aquel cuyos suministros o servicios pudieran implicar un impacto negativo sobre la continuidad del negocio en caso de producirse una incidencia, bien por fabricar materiales o equipos críticos o ser de difícil sustitución. En base a estos criterios, a finales de 2023 en la división de Construcción había 216 proveedores críticos identificados, de los cuales 214 eran Tier-1 y 2 Tier-2. De estos proveedores fueron evaluados 130, de los que siete fueron detectados con impactos negativos potenciales. Entre estos últimos, tres cuentan con un plan de mejora implementado mientras que un proveedor está involucrado en programas de capacitación.
Durante 2023 se evaluaron 7.562 proveedores (12.189 en 2022, de los cuales han resultado rechazados menos del 1% (misma cifra en 2022). En cuanto a la facturación en proveedores, un total del 31,9% correspondió a proveedores críticos (24,27% en 2022), mientras que un 96,9% provino de proveedores locales (97,03% en 2022).
COMPROMISO DE INTEGRAR CRITERIOS
INTEGRACIÓN DE PRINCIPIOS ESG
Ferrovial dispone de un Código Ético de Proveedores, integrado en el Procedimiento de Diligencia Debida de Integridad Ética de Proveedores, que los proveedores conocen y aceptan antes de establecer relaciones contractuales con la compañía. Establece los principios básicos que deben guiar su comportamiento en la relación comercial con Ferrovial. Además, los modelos de pedidos y contratos incluyen cláusulas que abordan cuestiones ambientales, sociolaborales, de seguridad y salud, de cumplimiento de los principios del Pacto Mundial, así como de ética y anticorrupción.
Los asuntos ESG también se consideran en el análisis de proveedores. En este sentido, se clasifican como proveedores de alto riesgo aquellos que suministren productos considerados de alto riesgo o pertenezcan a sectores caracterizados como de alto riesgo, y/o que fabriquen los productos suministrados en países considerados de riesgo.
La evaluación y seguimiento del desempeño de proveedores también tiene en cuenta criterios ESG. La división de Construcción dispone de una aplicación informática para la evaluación y seguimiento de cada proveedor en base a las evaluaciones realizadas desde cada obra o centro de trabajo. Las evaluaciones permiten calificar a los proveedores de forma continua, y su resultado puede derivar en el apercibimiento del proveedor, en el establecimiento de un plan de acción de mejora, o incluso llegar a su inhabilitación para trabajar con Ferrovial dependiendo de su gravedad.
Por último, el Canal Ético está a disposición de todos los grupos de interés en la página web de Ferrovial, garantizando la transparencia en las relaciones y permitiendo la comunicación de cualquier conducta que no esté alineada con los estándares de la compañía.
COMPRAS SOSTENIBLES
La implementación de nuevas tecnologías y proyectos innovadores en la cadena de suministro es fundamental para lograr una gestión más eficiente, transparente y sostenible. En este sentido, se continúan llevando a cabo diversas iniciativas en la compañía, destacando:
- Proyecto Low Carbon Concrete: busca desarrollar hormigones sostenibles con bajos niveles de emisiones de CO2, facilitando la consecución de los objetivos medioambientales, especialmente relacionados con la reducción de la huella de carbono.
- Guía de Compras Alineadas con la Taxonomía de la Unión Europea: su propósito es asesorar a los responsables de compras en la selección de proveedores que cumplan con los requisitos taxonómicos.
- Compra de energía eléctrica de origen renovable: la compañía promueve la compra de energía eléctrica con garantía de origen y avanza progresivamente hacia el objetivo 100% en 2025 establecido en el Plan Estratégico Horizon 24. En 2023 el 68,5% de la energía eléctrica adquirida fue producida a partir de fuentes renovables.
- Flota de vehículos eficiente: la compañía también ha establecido en Horizon 24 la descarbonización de su flota de vehículos. El objetivo es reducir las emisiones procedentes de la flota en un 33% en 2030.
- Catálogo de Compras Verdes: pretende fomentar la compra de productos sostenibles, contribuyendo así a la reducción del impacto ambiental en el sector de la construcción. En 2023 ha sido actualizado y ampliado, incorporando nuevas alternativas de suministro de productos verdes que cuentan con Declaraciones Ambientales de Producto y otra información acreditativa de mejoras en sostenibilidad. Estos productos estarán disponibles tanto en la fase de contratación como en la de ejecución, permitiendo a los responsables de los proyectos acceder a información detallada sobre su impacto ambiental.
Estas iniciativas reflejan el compromiso de la compañía con la sostenibilidad y la lucha contra el cambio climático, promoviendo una gestión más responsable y consciente de los recursos naturales.
Reduciendo emisiones en la cadena de suministro
Ferrovial ha puesto en marcha el Programa de Colaboración con Proveedores para abordar la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero del Scope 3.
En el marco de esta iniciativa se ha comenzado a trabajar con proveedores con el objetivo de conocer su desempeño en materia de emisiones, reciclabilidad de los productos y otros aspectos de gestión ambiental. De esta forma, se establece un canal de comunicación que permite profundizar en la gestión sostenible de la cadena de suministro, impulsando la descarbonización del negocio.
En 2023 se ha realizado una encuesta a los principales proveedores de materiales significativos (acero, áridos, cemento, hormigón, betún y aglomerado) con un alcance del 84% de la facturación de dichos proveedores, basada en los datos de facturación de 2022. La información solicitada se ha centrado en recabar datos de huella de carbono, porcentaje de material reciclado que contienen los productos vendidos a Ferrovial, y si cuentan con Declaraciones Ambientales de Producto (DAP).
Actualmente se está analizando la información obtenida para identificar posibles vías de colaboración con los proveedores con el fin de lograr avances en la reducción de la huella de carbono para ambas partes.
Supplier360, herramienta de apoyo a la gestión de la cadena de suministro
Ferrovial cuenta con Supplier360, herramienta informática que monitoriza proveedores utilizando técnicas de analítica avanzada de datos, tratamiento de lenguaje y búsquedas en internet. Con ello se consiguen detectar riesgos potenciales, ya sean financieros, ambientales, jurídicos, laborales, de derechos humanos o reputacionales. La plataforma aporta información adicional a la ya disponible en las bases de datos de proveedores, tanto para la fase de selección, contratación o seguimiento.
En 2023 se han monitorizado 1.130 proveedores de Ferrovial Construcción, que representan más del 60% de la facturación de proveedores en España, EE. UU. y Reino Unido. Se han recopilado un total de 588.872 informaciones a través de esta herramienta. Asimismo, se han ampliado las fuentes de información incorporando principalmente datos relativos a compliance y comportamiento ESG. Por otra parte, se ha integrado la información obtenida mediante Supplier360 en la herramienta corporativa de compras, lo que ha permitido una mayor visibilidad de la información por parte de toda la compañía.
PROVEEDORES POR PAÍS
PROVEEDORES POR NEGOCIO (%)
CALIDAD
La Política de Calidad y Medio Ambiente actúa como palanca para impulsar la mejora continua, las capacidades técnicas y la eficiencia de los procesos. Con el fin de alcanzar estos objetivos, Ferrovial implementa una gestión eficiente basada en la innovación y el uso de nuevas tecnologías, ofreciendo una experiencia única y de alta calidad a sus clientes y usuarios, gestionando de manera excelente cada uno de los aspectos que influyen en ella.
Con este propósito, se establece una sistemática de trabajo unificada, implementando un sistema operativo en todos los contratos a la hora de ofrecer productos y servicios que cumplan con los requisitos de calidad y consideren los criterios ambientales.
Para garantizar su cumplimiento, la compañía ha implantado un sistema de gestión integrado conforme a criterios de calidad, medio ambiente y energía en todos sus contratos, que funciona como herramienta para cumplir con los principios definidos en su política.
ACTIVIDAD CERTIFICADA
ISO 14001
ACTIVIDAD CERTIFICADA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
La actividad certificada alcanza en 2023 el 86% según el estándar ISO 9001, el 86% según ISO 14001 y el 69% según ISO 50001. El cálculo se basa en el número de contratos que han implantado estos sistemas coincidiendo con el perímetro de la taxonomía. Asimismo, en algunos casos, los servicios están certificados bajo otras normas debido a requerimientos locales. Cabe destacar que durante 2023 se han incluido tres nuevas sociedades del área de Construcción en el alcance multisite de las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 en Perú, Colombia y Francia.
Por su parte, el Aeropuerto de Dalaman continúa avanzando en lo que respecta a obtención de certificados desde su adquisición en 2022, habiendo implantado varios sistemas de gestión formalizados para garantizar la estandarización y la calidad de sus actividades: ISO 9001 de calidad, ISO 14001 de gestión ambiental, ISO 50001 de eficiencia energética, ISO 45001 de seguridad y salud en el trabajo, ISO 27001 de seguridad en la información e ISO 10002 de quejas y reclamaciones de clientes.
Como parte de la gestión del sistema, se realizan auditorías internas y se registran las reclamaciones en el 100% de los contratos. En 2023, se han recibido 495 reclamaciones/comunicaciones externas, de las cuales el 94% han sido cerradas satisfactoriamente. En este ámbito, el Aeropuerto de Dalaman ha llevado a cabo un proceso de digitalización de la gestión y recopilación de reclamaciones con objeto de mejorar la monitorización y la resolución de las quejas.
OTRAS CERTIFICACIONES
En 2023, se ha renovado la certificación que AENOR otorgó en 2020 a Ferrovial sobre sostenibilidad y contribución empresarial a los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Con esta certificación, se pone en valor la Estrategia de Sostenibilidad y las acciones llevadas a cabo por la compañía en materia ESG, lo que refuerza su compromiso con los ODS.
La compañía cuenta, desde 2010, con la marca de garantía Madrid Excelente, que reconoce y certifica la calidad y la excelencia en la gestión empresarial, destacando la innovación, la sostenibilidad ambiental y social y la satisfacción del cliente.
Además, en 2023 Ferrovial Construcción y Cadagua han obtenido la certificación SGE21 de Forética, norma que permite implantar, auditar y certificar un Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable, lo que brinda a la compañía una ventaja competitiva a corto plazo frente a clientes y partes interesadas.
Asimismo, Ferrovial está colaborando con la Organización Internacional de Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés) y la Asociación Española de Normalización (UNE) en la definición de la norma ISO 53001, sobre Sistema de gestión para los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.
Además, existen otros sistemas certificados conformes a normativas vinculadas a la seguridad y salud, medio ambiente, buen gobierno o negocios colaborativos, destacando entre ellos:
| Certificación | Nombre | Certificación | Nombre |
|---|---|---|---|
| UNE 19601 | Sistemas de gestión de compliance penal | ISO 45001 | Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo |
| UNE-ISO 37001 | Sistemas de gestión antisoborno | ISO 27001 | Sistemas de gestión de seguridad de la información |
| UNE 19602 | Sistema de gestión de compliance tributario | PAS 2080:2016 | Gestión del Carbono en Infraestructuras |
| UNE 166002 | Sistema de gestión de la I+D+i | EMAS III | Participación voluntaria de organizaciones en un sistema comunitario de gestión y auditoría medioambientales |
| BIM ISO 19650 | Gestión de la información a lo largo de todo el ciclo de vida de un activo construido utilizando BIM |
REQUISITOS LEGALES Y NORMATIVA TÉCNICA
La actividad de Ferrovial requiere del cumplimiento regulatorio estricto en relación con las disposiciones legales de calidad, medio ambiente y energía, tanto de ámbito regional como sectorial. Por ello, la compañía tiene implementadas soluciones digitales externas (i2i y WorldLex) e internas (DocSite) que permiten garantizar y facilitar el seguimiento de la legislación y normativa técnica de aplicación (entre otros, aquellos referidos a la contaminación atmosférica, acústica y lumínica). Estas herramientas son accesibles para cualquier empleado. Todo ello contribuye a lograr una garantía de calidad, así como una gestión eficiente centrada en el cumplimiento legislativo, la mitigación de los impactos negativos y el control de riesgos del negocio.
SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y USUARIOS
Bajo la premisa de la mejora continua, Ferrovial busca cumplir con las expectativas de clientes y usuarios, así como aumentar su grado de satisfacción con los servicios prestados y productos ofrecidos. Para ello todas las áreas de negocio de Ferrovial ponen en marcha un programa anual de encuestas que permite identificar los puntos fuertes y débiles de la calidad ofrecida y establecer así acciones de mejora mediante planes asociados destinados a incrementar la calidad del servicio prestado.
- Los clientes, entre los que se encuentran las administraciones públicas y los promotores privados, valoran el desempeño de la actividad en relación con la fiabilidad, confianza excelencia operacional, capacidad de respuesta, innovación y sostenibilidad.
- Los usuarios de las infraestructuras y servicios evalúan la calidad del servicio ofrecido, entendiéndose por usuario como aquellos individuos que interactúan directa o indirectamente con los servicios e infraestructuras que la compañía ofrece, pero con quienes no le vincula un acuerdo contractual.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
(SOBRE 5)
FORMACIÓN EN CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y ENERGÍA
Ferrovial promueve la sensibilización y formación en materia de calidad, medio ambiente y energía entre sus empleados y colaboradores, con el objetivo de mejorar su desempeño y capacidades. Las acciones formativas han incidido en la gestión de residuos, cambio climático, huella hídrica, contaminación y biodiversidad.
Se destaca la formación en Ferrovial Construcción, más de 14.000 trabajadores han recibido formación específica de estas temáticas. Una de las áreas de aprendizaje de gran significancia es la gestión de residuos, por ello, durante este año más del 82% de los empleados internos han recibido formación en esta materia; de la misma forma se han dedicado alrededor de 745 horas a personal externo.
Ferrovial Construcción y Cadagua consiguen la certificación SGE 21 de Forética
Ferrovial Construcción y Cadagua han obtenido la certificación SGE 21 tras completar con éxito la auditoría realizada por la entidad de certificación independiente SGS.
SGE21, Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable de Forética es la primera norma europea que permite implantar, auditar y certificar un sistema de gestión ética y socialmente responsable, constituyendo una herramienta clave para la integración de los aspectos ambientales, sociales y de buen gobierno en la gestión de las compañías.
Esta certificación refuerza el compromiso de Ferrovial con la sostenibilidad, que es una de las bases sobre las que se asienta la estrategia de la compañía.
